1. Kdo reklamaci vyřizuje

Reklamace se uplatňuje u prodávajícího Martina Bui na výše uvedeném e-mailu nebo po předchozí dohodě na adrese sídla.

2. Jak reklamaci uplatnit

V reklamaci doporučujeme uvést jméno, kontakt, doklad o koupi nebo číslo objednávky, označení zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. U technických zařízení je vhodné přiložit fotografie, video nebo chybový kód, pokud to pomůže k posouzení vady.

Prodávající nesmí po spotřebiteli požadovat náležitosti, které zákon nevyžaduje. Absence některého doporučeného podkladu sama o sobě neznamená zánik zákonného práva.

3. Posouzení a vyřízení

Prodávající reklamaci posoudí a vyřídí v souladu s právními předpisy. U spotřebitele platí zákonné lhůty pro vyřízení reklamace; není-li dodržena zákonná lhůta, mohou nastat zákonem stanovené následky.

4. Montáž a servis

Pokud je vada způsobena neodbornou montáží, zásahem neoprávněné osoby, nesprávným používáním nebo nedodržením návodu výrobce, může jít o případ, za který prodávající neodpovídá. To však neomezuje práva zákazníka na řádné posouzení reklamace.

5. Doporučený postup u klimatizací a tepelných čerpadel

U technického zařízení nejprve bezpečně zařízení vypněte, pokud jeho další provoz může způsobit škodu nebo bezpečnostní riziko. Do chladivového okruhu nezasahujte. U zařízení s F-plyny musí zásahy provádět osoba nebo podnik oprávněný podle příslušných předpisů.

6. Podnikatelé

U zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, se práva z vadného plnění řídí příslušnými právními předpisy a konkrétní smlouvou.

Účinnost: 8. 10. 2026